危机公关：信息值千金

  这样首先在大众面前建立“锦湖”诚信的品牌形象；其次，让大众了解到尽管问题恶劣、严峻，但有很大的或许是部分的、单个的现象；第三，敏捷在榜首时间内将事态控制在可控规模内，进而将丢失有或许降到最低。

  但是，愚笨的锦湖轮胎公司居然跳出来责备央视乱用公器，声明约请天津技监局对天津厂查看，看似公证，却忘记了我国有“地方保护主义”一说，给人以劫持政府之嫌。锦湖轮胎公司的行为激起了大众、媒体的愤恨，将政府置于为难的地步。在后来几日媒体继续对锦湖轮胎事端的报导中，人们对锦湖轮胎公司悉数的产品都产生了置疑。

  事态的开展使国家质监总局的查询规模很难限定在一点——锦湖轮胎天津工厂，而或许对锦湖轮胎公司在我国一切的出产厂做出具体的查询。一旦查询的终究成果发布，带来的不仅是大批的召回，并且很多出过交通事端的锦湖轮胎用户或许向锦湖轮胎公司提出追诉性索赔，乃至引出全国性的索赔潮。

  锦湖轮胎的问题早有曝光，国家质监总局从前点名批判，但锦湖轮胎公司每次都将问题推到用户身上：以用户不正确运用为由推卸掉自己的职责。运用返炼胶制作轮胎或许会呈现的问题连出产车间的工人都知道，公司怎么能不知道每次事端的原因呢？多行不义必自毙，依据4月1日锦湖轮胎（我国）公司向国家质检总局递送的召回陈述，自4月15日起，将召回2008年出产的批次编号为C02208和C04008、2009年出产的批次编号为C00509和C00909、2010年出产的批次编号为C02410和C02910，以及2011年出产的批次编号为C00111的锦湖轮胎产品，触及数量合计302673条。此次召回将使锦湖的丢失额高到达数亿元，锦湖轮胎乃至有或许因此而退出我国市场。

  从这个事例可以精确的看出，当危机呈现时不能紧张，首先要仔细查清工作的真象，如果有问题一定要榜首时间勇于直面问题，及时宣布精确的信息，用合理、合法的法令、方针程序将丢失止于最小规模，以求得用户最大的了解与宽恕。老练的企业历来不存幸运，而是有危机公关的预案在先，在危机攻关中，精确的信息无价之宝。

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